回答
障害発生時は、確認できた影響範囲、停止中の機能、顧客資産や注文への影響、利用者が取るべき行動、問い合わせ先、次回案内の時刻を速やかに伝えます。復旧見込みや被害額が未確定なら、その旨と調査中の事項を分け、断定を避けます。不正送付や情報漏えいが疑われる場合は被害拡大防止を優先し、当局等への報告要否を確認します。記録を保全し、再開条件、注文・残高の照合、補償の判断手順と再発防止策を整えます。技術的な弱点や秘密鍵など、被害を広げる情報は公表しないでください。
この回答の対象・前提
回答に記載した制度・地域・条件を前提とする一般的な説明です。申請先、事業形態や具体的な事情によって取扱いが異なるため、実際の手続きでは所管窓口の最新情報をご確認ください。
根拠・参考情報
制度や窓口の案内は変更されることがあります。実際の手続きでは、リンク先の最新情報をご確認ください。
このQ&Aは一般的な情報提供と論点の整理を目的としています。個別の案件について、法律・税務等の専門的な判断や手続きの可否を確定するものではありません。具体的な対応は、事情を整理したうえで所管窓口や担当分野の専門家にご確認ください。